Ik maak complexe digitale diensten eenvoudig.
Voor de mensen die ze gebruiken én voor het team dat ze bouwt.
Van onderzoek en customer journeys tot een roadmap en een backlog waar je ontwikkelteam morgen mee verder kan. Freelance, vanuit Lebbeke, voor organisaties in heel Vlaanderen en Brussel.
Wat ik doe
Service design & customer journeys
Ik breng in kaart hoe klanten je dienst echt beleven, over alle kanalen heen. Zo zie je waar het wringt en waar de kansen liggen.
UX-strategie & productdiscovery
Van gebruikersonderzoek en opportunity mapping naar value propositions en een duidelijke MVP. Je bouwt wat er echt toe doet.
Workshops & design sprints
Ik faciliteer sessies die vastgelopen trajecten vlot trekken: van co-creatie met klanten tot een vierdaagse sprint. Stakeholders op één lijn, concrete output aan het einde.
Van inzicht naar backlog
Requirements, acceptatiecriteria, roadmap en prioriteiten. Ik vertaal wat business en gebruikers nodig hebben naar iets waar een ontwikkelteam mee aan de slag kan.
Hoe ik werk
Ik werk volgens het double diamond-model: eerst het juiste probleem vinden, dan de juiste oplossing.
- 1
Ontdekken
Interviews, observaties en data. Wat beleven gebruikers echt?
- 2
Definiëren
Inzichten bundelen tot kansen en een scherpe probleemstelling.
- 3
Ontwikkelen
Customer journeys, concepten en prototypes, getest bij echte gebruikers.
- 4
Opleveren
Een roadmap, een MVP-definitie en een backlog waar het team mee verder kan.
Wat klanten zeggen
In vier dagen kwamen we tot inzichten en concepten waar we anders minstens drie maanden over hadden gedaan.
Een sterke facilitator, die klantnoden vertaalt naar een aanpak die werkt.
Referenties met naam op aanvraag.
Over mij
Inspire and be inspired.
Ik ben Tommy. Al meer dan 18 jaar help ik organisaties hun digitale diensten beter te maken voor de mensen die ze gebruiken.
Ik begon bij Human Interface Group, werkte in het Experience Center van PwC en was zes jaar UX-strateeg en projectleider bij Humix. Daar werkte ik voor meer dan 35 klanten, van overheid tot zorg en e-commerce. Daarvoor was ik zeven jaar actief bij Flanders Investment & Trade, met Noord-Amerika als werkterrein. Dat zakelijke fundament neem ik nog elke dag mee.
Sinds 2026 werk ik als freelancer via mijn eigen vennootschap. Momenteel ben ik aan de slag bij Sofico, softwareleverancier voor de autoleasingsector, waar ik stakeholders aligneer en designprincipes mee vastleg.
Wat me drijft: de brug slaan tussen business, design en technologie, en complexe zaken eenvoudig maken.
Naast mijn werk: ik bouw aan Dartschool.be, een platform voor dartseducatie met workshops, e-books en videocursussen. Ik geef ook dartsinitiaties en teambuildings. Een mooie plek om service design in het klein te testen.
Naar dartschool.be →Klaar om je dienst eenvoudiger te maken?
Vertel me kort waar je mee zit. Ik antwoord binnen één werkdag en we plannen een vrijblijvende kennismaking.
tommy@tommydekimpe.be